サービス関連情報

管理職のための決断力強化研修

管理職ともなれば、部下から決断を求められることや、部の方針を決定しなければならない場面が多くあります。そんな場面で決断ができないと部下からの信頼を失ってしまう危険性があります。本研修では、決断をするためのポイントや決断力を高める手法を学びます。部下から信頼されるリーダーに不可欠な「決断力」を身につけましょう。

主な内容

• 決断をするために必要な要素
• 決断力を鍛える方法

早期発見・解決！問題解決のための基礎研修

起こった問題・課題に対し、効果的な解決方法を導くには、その問題の根本を知る必要があります。本研修では、問題・課題解決の糸口を見出します。問題の発見から解決に至るまでのプロセスを学び、問題解決までのイメージをつかみましょう。

主な内容

• 問題解決の基本的プロセス
• 問題解決の代表的な手法

企画立案スキル講座　～優れた企画の作り方

企画立案の基本的な考え方や、発想～まとめまでの流れを学び、実用性の高い総合的な企画立案のスキルを習得します。

主な内容

• 優れた企画とは何か
• 企画立案の基本的な考え方
• 発想～まとめまでの流れとポイント

クリティカルシンキング（批判的思考）研修①　基礎編

クリティカルシンキングは、物事の本質を捉えるための考える力を養う思考法です。指示を忠実に熟すことを求められた時代とは違い、現代ではそれに加え、自身で考え行動する力も求められます。そのためクリティカルシンキングは非常に注目されているスキルです。本研修では、クリティカルシンキングを実践するための基礎について学びます。

※本研修をより実践的に学びたい方は、「クリティカルシンキング（批判的思考）研修②　実践編」をご受講ください。

主な内容

• クリティカルシンキングとは
• ロジカルシンキングとの違い
• ３つの基本姿勢

クリティカルシンキング（批判的思考）研修②　実践編

クリティカルシンキング基礎編を踏まえ、クリティカルシンキングの主な使い方を学習します。クリティカルシンキングの活用シーンを知り、クリティカルシンキングをどう業務に活かしていくか、イメージをつかみましょう。

※本研修の基礎をに学びたい方は「クリティカルシンキング（批判的思考）研修①　基礎編」をご受講ください。

主な内容

• クリティカルシンキングの流れ
• 演習

クレーム対応　入門編①　～基本的な対応手順と心構え

お客様と接する立場にいる方にとってクレーム対応は避けては通れません。しかし捉え方によってはクレーム対応はビジネスチャンスです。本研修で、クレームに対する基本的な考え方を理解し、クレーム対応の心構えや基本的な手順を学びましょう。

※本研修をより実践的に学びたい方は、「クレーム対応②　応用編　～実践的なクレーム対応術」をご受講ください。

主な内容

• クレームに対する基本的な考え方を理解する
• クレーム対応の心構えと対応姿勢
• 基本的な対応手順

ゼロから学ぶ！人材育成の考え方

各階層に必要なスキルレベルを考え、持続的な育成計画を実施することができれば、組織全体の質が向上します。本研修では、人材育成を考える上での基礎を学びます。本研修を通じて、社員の育成計画のイメージをつかみましょう。

主な内容

• 求める社員像の明確化
• 実現するために必要な能力、スキルの明確化
• 人材育成の代表的な手法

クレーム対応　応用編②　～実践的なクレーム対応術

クレーム対応の基本手順を理解している方向けに、クレームの中でも、こちらに非がある場合や悪質なクレーム等、対応に苦慮する可能性が高いクレームの対応方法を学びます。

※本研修の基本的な手法は、「クレーム対応①　入門編　～基本的な対応手順と心構え」にて学習いただけます。

主な内容

• ケース別クレーム対応方法（当方に非がある場合、当方に非がない場合、悪質なクレームへの対応など）
• 組織でクレームに対応する
• 演習