第七回　会員サービスアンケート（管理者向け）
（2022年10月～11月実施）

Q１ J-MOTTOサービスを知っていただいたきっかけをお選びください。（複数選択可）

Q２ J-MOTTOサービスをお選びいただいた理由をお教えください。（複数選択可）

Q3 「J-MOTTO」のイメージについて教えてください。（複数選択可）

Q4　J-MOTTOサービスの満足度をお選びください。

Q5 　Q4で「非常に不満・やや不満」を選択した方は、その理由に当てはまるものをすべてお選びください。（複数選択可）

Q5-1　Q5で「使いづらい」を選択した方はその理由に当てはまるサービスをすべてお選びください。（複数選択可）

Q5-2　Q5で「設定が難しい」を選択した方はその理由に当てはまるサービスをすべてお選びください。（複数選択可）

Q5-3　Q5で「欲しい機能が無い」を選択した方はその理由に当てはまるサービスをすべてお選びください。（複数選択可）

Q5-4　その他、改善要望等あればお聞かせください。

回答件数：65件

ご回答例（一部抜粋）

• モバイルアプリの機能を充実させて、通知など使いやすくしてほしい。
• 外部システムとの連携のため、インポート・エクスポート機能を充実させてほしい

Q6 　今後J-MOTTOを継続してご利用いただけますか。

Q7　J-MOTTOのサービスを他の方にご紹介したいと思いますか。

Q7-1　差し支えなければご紹介の可能性のあるお取引先をお知らせください。

回答件数：71件

Q8 　J-MOTTOをご利用中のお客様より新規でお客様をご紹介いただきますと、1社につき最大2万円のギフトカードを進呈する「紹介制度」がございます。今後当制度のご利用予定はございますか。

Q9　グループウェアの使用頻度はどのくらいですか。

Q10　現在テレワークを実施していますか。

Q10-1　テレワークを実施していると回答した方に質問します。テレワークにより、以前とグループウェアの使い方が変わりましたか。

Q11　スマートフォンアプリ「J-MOTTOグループウェア」のご利用状況をお聞かせください。（複数選択可）

Q12　Q11で「利用している」を選択した方は、スマートフォンアプリの満足度についてお聞かせください

Q13　今年度スマートフォンアプリ「J-MOTTOグループウェア」にご要望の多かった機能の「タイムカード」「安否確認機能」「回覧・レポート」などに対応しました。アプリで利用している機能をお聞かせください。（複数選択可）

Q14　スマートフォンアプリの改善のご要望についてお聞かせください。

回答件数 機能面：251件 操作面：184件 その他：95件

ご回答例（一部抜粋）

• PC版と区別なく使用できるといい
• スケジュールが見づらい
• LINEのようなSNS機能を充実してもらいたい

Q15　グループウェアのスケジュールとTeamsカレンダーを連携する機能をリリースいたしました。Teamsについてご利用状況をお聞かせください。

Q16 各種外部ツールとの連携を予定しております。以下の中からスケジュール予約の連携を希望するサービスをお聞かせください。

Q17　サポートセンター（電話・メール・チャット）を直近６か月でどのくらいご利用されましたか？

Q17-1　Q17で「問い合わせをしたことがない」を選択した方は、サポートセンターを利用しなかった理由をお聞かせください。（複数選択可）

Q18　Q17で「10回以上」、「5回程度」、「1回のみ」を選択した方は、ご利用のお問い合わせ方法をお聞かせください。（複数選択可）

Q18-1　「電話」を選択された方は、繋がりやすさ（繋がるまでの待ち時間）についてお聞かせください

Q18-2　「電話」を選択された方は、オペレーターの説明はわかりやすい表現でしたか？

Q18-3　「電話」を選択された方は、その時のサポートセンターの対応を総合的に評価するといかがでしたか？

Q18-４　「電話」を選択された方は、その時のサポートセンターの対応を総合的に評価するといかがでしたか？

回答件数：80件

ご回答例（一部抜粋）

• 丁寧に分かりやすく説明していただきました。
• 問いに対し、丁寧で的確な回答を受けた。
• 機能面の確認でしたが、理解してもらうまでに時間を要した。

Q18-5「メール」を選択された方は、返信までの時間についてお聞かせください。

Q18-6　「メール」を選択された方は、オペレーターの説明はわかりやすい表現でしたか？

Q18-7　「メール」を選択された方は、その時のサポートセンターの対応を総合的に評価するといかがでしたか？

Q18-8　Q18-7で満足・不満と回答した方は、どのような点が満足・不満だったかお聞かせください。

回答件数：22件

ご回答例（一部抜粋）

• 親切かつ丁寧な対応でした。
• メールで箇条書きで複数の質問をしましたが、ひとつひとつに丁寧にご回答いただきました。
• 電話と合わせてのご回答により大変よくわかります。

Q18-9　「チャット」を選択された方は、繋がりやすさ（繋がるまでの待ち時間）についてお聞かせください。

Q18-10　「チャット」を選択された方は、オペレーターの説明はわかりやすい表現でしたか？

Q18-11　「チャット」を選択された方は、その時のサポートセンターの対応を総合的に評価するといかがでしたか？

Q18-12　Q18-11で満足・不満と回答した方は、どのような点が満足・不満だったかお聞かせください。

回答件数：39件

ご回答例（一部抜粋）

• 対応が早く、説明が詳細まで記載されているので分かりやすい。すぐに問題が解決できました。
• いつも回答が早くて的確です。
• 概ねレスポンスは良かったがマニュアル参照のみではいまいち・・・・

Q19　サポートセンターについてご意見をお聞かせください。（複数選択可）

Q20　動画マニュアルをご覧になられたことはありますか。

Q20-1　「ある」を選択した方は、何のマニュアルをご覧になられましたか。

Q20-2　「ある」を選択された方は、動画マニュアルについてのご意見をお聞かせください。

Q21　以下のサポートメニューについて、関心のあるものを選択してください。（複数選択可）

Q21-1　関心のあるサポートメニューをご選択いただいたお客様のご希望をお聞かせください。

Q22　J-MOTTOでは無料Webセミナーを毎月実施しておりますが、参加したことはありますか。

Q22-1「参加したことがある」と回答した方にお伺いします。セミナーの内容はいかがでしたか。

Q23　2023年春にグループウェアのバージョンアップを予定しております。期待する機能についてお選びください。

Q24　J-MOTTOグループウェアの有償オプション機能およびJ-MOTTOオプションサービスの中で、「無料トライアル」を試してみたいサービスをお選びください。（複数選択可）

Q25 グループ会社のサービスについて、ご案内を希望されるものがあればお選び下さい。

Q26　J-MOTTOでは活用事例の取材を随時行っております。取材とサイト等への掲載にご協力いただけますか。

Q27　J-MOTTOについてご意見がございましたらお聞かせください。

回答件数：185件

ご回答例（一部抜粋）

• 長く利用させていただいており，金額も手頃で当面は利用を継続する予定です
• 元々デスクネッツユーザーだったので使いやすい
• リモートワークが増えてきておりますので、J-MOTTOが重要なコミュニケーションツールになっております。今後も様々な機能改善を期待しております。
• 管理者としての設定が難しい

Q28　J-MOTTOのメールマガジンの配信を希望しますか？