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第七回　会員サービスアンケート（管理者向け）

（2022年10月～11月実施）

資料ダウンロード 最大3ヶ月間無料トライアル

アンケート結果を抜粋して報告させていただきます。今後もJ-MOTTOに対するご意見、ご要望がございましたら、お電話・メールにてお寄せください。

第七回　会員サービスアンケート（管理者向け）

  • アンケート実施期間：2022年10月13日～11月12日

  • 有効回答件数：　842件

サービス選定動機に関する質問

Q1　J-MOTTOサービスを知っていただいたきっかけをお選びください。（複数選択可）

件数 割合
1 インターネット検索サイト 315 33%
2 インターネット広告 40 4%
3 IT系サイト 35 4%
4 ソーシャルメディア 4 0%
5 前任者からの引き継ぎ 395 41%
6 他社、知り合いからの紹介 98 10%
7 その他 67 7%
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Q2　J-MOTTOサービスをお選びいただいた理由をお教えください。（複数選択可）

件数 割合
1 利用したい機能があったから 480 28%
2 料金が予算に見合ったから 528 31%
3 導入の手間がかからないから 204 12%
4 自社内のシステム運用が難しいから 96 6%
5 サポートセンターを利用できるから 40 2%
6 desknet'sブランドだから 75 4%
7 セキュリティ面で信頼できるから 23 1%
8 テレワーク推進のため情報共有ツールが必要になったから 19 1%
9 前任者から引き継いだため、理由はわからない 204 12%
10 その他 16 1%
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Q3　「J-MOTTO」のイメージについて教えてください。（複数選択可）

件数 割合
1 料金が安い 516 36%
2 すぐに使える 376 26%
3 使いやすい 383 27%
4 親しみやすい 80 6%
5 サポートが充実している 73 5%
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J-MOTTOのサービス満足度についての質問

Q4　J-MOTTOサービスの満足度をお選びください。

件数 割合
1 非常に満足 114 14%
2 やや満足 425 50%
3 普通 226 27%
4 やや不満 63 7%
5 非常に不満 12 1%
6 利用していない 2 0%
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Q5　Q4で「非常に不満・やや不満」を選択した方は、その理由に当てはまるものをすべてお選びください。（複数選択可）

件数 割合
1 使いづらい 35 16%
2 設定が難しい 48 22%
3 欲しい機能が無い 42 19%
4 マニュアル・FAQが不十分 27 12%
5 料金が高い 22 10%
6 その他 46 21%
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Q5-1　Q5で「使いづらい」を選択した方はその理由に当てはまるサービスをすべてお選びください。（複数選択可）

件数 割合
1 サイト全体 11 17%
2 グループウェア 25 38%
3 Web勤怠 4 6%
4 Web給与明細 1 2%
5 J-MOTTOワークフロー 11 17%
6 ファイル共有 7 11%
7 ハッスルモンスター 0 0%
8 企業信用格付 0 0%
9 その他 6 9%
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Q5-2　Q5で「設定が難しい」を選択した方はその理由に当てはまるサービスをすべてお選びください。（複数選択可）

件数 割合
1 サイト全体 12 19%
2 グループウェア 24 38%
3 Web勤怠 5 8%
4 Web給与明細 2 3%
5 J-MOTTOワークフロー 12 19%
6 ファイル共有 6 9%
7 ハッスルモンスター 1 2%
8 企業信用格付 0 0%
9 その他 2 3%
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Q5-3　Q5で「欲しい機能が無い」を選択した方はその理由に当てはまるサービスをすべてお選びください。（複数選択可）

件数 割合
1 サイト全体 5 10%
2 グループウェア 19 38%
3 Web勤怠 6 12%
4 Web給与明細 2 4%
5 J-MOTTOワークフロー 5 10%
6 ファイル共有 3 6%
7 ハッスルモンスター 2 4%
8 企業信用格付 0 0%
9 その他 8 16%
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Q5-4　その他、改善要望等あればお聞かせください。

回答件数：65件

ご回答例（一部抜粋）

  • モバイルアプリの機能を充実させて、通知など使いやすくしてほしい。

  • 外部システムとの連携のため、インポート・エクスポート機能を充実させてほしい

Q6　今後J-MOTTOを継続してご利用いただけますか。

件数 割合
1 確実に継続利用する 231 27%
2 可能性が高い 436 52%
3 可能性がある 149 18%
4 可能性が低い 16 2%
5 退会を検討している 10 1%
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Q7　J-MOTTOのサービスを他の方にご紹介したいと思いますか。

件数 割合
1 確実に紹介する 11 1%
2 可能性が高い 136 16%
3 可能性がある 293 35%
4 可能性が低い 365 43%
5 全く可能性はない 37 4%
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Q7-1　差し支えなければご紹介の可能性のあるお取引先をお知らせください。

回答件数：71件

Q8 　J-MOTTOをご利用中のお客様より新規でお客様をご紹介いただきますと、1社につき最大2万円のギフトカードを進呈する「紹介制度」がございます。今後当制度のご利用予定はございますか。

件数 割合
1 利用したい 100 12%
2 利用予定はない 742 88%
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Q9　グループウェアの使用頻度はどのくらいですか。

件数 割合
1 ほぼ毎日 768 91%
2 週2～3回程度 41 5%
3 週1回程度 13 2%
4 1ヶ月に1回程度 11 1%
5 全然利用していない 9 1%
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Q10　現在テレワークを実施していますか。

件数 割合
1 実施している 339 40%
2 実施していない 503 60%
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Q10-1　テレワークを実施していると回答した方に質問します。テレワークにより、以前とグループウェアの使い方が変わりましたか。

件数 割合
1 利用が増えた 93 25%
2 利用が減った 7 2%
3 コミュニケーションが取りやすくなった 15 4%
4 コミュニケーションが取りにくくなった 4 1%
5 情報管理しやすくなった 35 9%
6 情報管理しにくくなった 4 1%
7 テレワーク実施依然と特に変わらない 219 58%
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スマートフォンアプリ・他サービスとの連携に関する質問

Q11　スマートフォンアプリ「J-MOTTOグループウェア」のご利用状況をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 iOS版を利用している 328 35%
2 Android版を利用している 219 23%
3 利用していない 388 41%
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Q12　Q11で「利用している」を選択した方は、スマートフォンアプリの満足度についてお聞かせください

件数 割合
1 満足 29 6%
2 やや満足 85 16%
3 普通 221 42%
4 やや不満 106 20%
5 不満 85 16%
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Q13　今年度スマートフォンアプリ「J-MOTTOグループウェア」にご要望の多かった機能の「タイムカード」「安否確認機能」「回覧・レポート」などに対応しました。アプリで利用している機能をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 スケジュール 507 44%
2 設備予約 199 17%
3 タイムカード 74 6%
4 安否確認 47 4%
5 回覧・レポート 168 15%
6 PC版ログイン機能 122 11%
7 ウィジェット、ショートカット機能 8 1%
8 その他 28 2%
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Q14　スマートフォンアプリの改善のご要望についてお聞かせください。

回答件数 機能面：251件　操作面：184件　その他：95件

ご回答例（一部抜粋）

  • PC版と区別なく使用できるといい

  • スケジュールが見づらい

  • LINEのようなSNS機能を充実してもらいたい

Q15　グループウェアのスケジュールとTeamsカレンダーを連携する機能をリリースいたしました。Teamsについてご利用状況をお聞かせください。

件数 割合
1 知っている 129 14%
2 知らない 314 35%
3 利用している 124 14%
4 利用してみたい 37 4%
5 利用予定がない 289 32%
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Q16 各種外部ツールとの連携を予定しております。以下の中からスケジュール予約の連携を希望するサービスをお聞かせください。

件数 割合
1 ZOOM 383 39%
2 Slack 81 8%
3 GoogleMeet 102 10%
4 その他 36 4%
5 特にない 370 38%
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サポートセンターに関する質問

Q17　サポートセンター（電話・メール・チャット）を直近6か月でどのくらいご利用されましたか？

件数 割合
1 10回以上 10 1%
2 5回程度 124 15%
3 1回のみ 203 24%
4 問い合わせしていない 505 60%
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Q17-1　Q17で「問い合わせをしたことがない」を選択した方は、サポートセンターを利用しなかった理由をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 マニュアルで解決した 82 15%
2 FAQで解決した 45 8%
3 特に必要なかった 403 74%
4 その他 16 3%
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Q18　Q17で「10回以上」、「5回程度」、「1回のみ」を選択した方は、ご利用のお問い合わせ方法をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 電話 211 53%
2 メール 53 13%
3 問合せフォーム 29 7%
4 チャットサポート 105 26%
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Q18-1　「電話」を選択された方は、繋がりやすさ（繋がるまでの待ち時間）についてお聞かせください

件数 割合
1 とても繋がりやすい 34 16%
2 繋がりやすい 84 40%
3 普通 83 40%
4 やや繋がりにくい 8 4%
5 繋がりにくい 0 0%
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Q18-2　「電話」を選択された方は、オペレーターの説明はわかりやすい表現でしたか？

件数 割合
1 とても分かりやすい 51 25%
2 分かりやすい 86 41%
3 普通 57 27%
4 やや分かりにくい 10 5%
5 分かりにくい 4 2%
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Q18-3　「電話」を選択された方は、その時のサポートセンターの対応を総合的に評価するといかがでしたか？

件数 割合
1 とても満足 45 22%
2 満足 95 45%
3 普通 56 27%
4 やや不満 9 4%
5 とても不満 4 2%
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Q18-4　「電話」を選択された方は、その時のサポートセンターの対応を総合的に評価するといかがでしたか？

回答件数：80件

ご回答例（一部抜粋）

  • 丁寧に分かりやすく説明していただきました。

  • 問いに対し、丁寧で的確な回答を受けた。

  • 機能面の確認でしたが、理解してもらうまでに時間を要した。

Q18-5「メール」を選択された方は、返信までの時間についてお聞かせください。

件数 割合
1 とても満足 9 17%
2 満足 28 53%
3 普通 14 26%
4 やや不満 1 2%
5 とても不満 1 2%
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Q18-6　「メール」を選択された方は、オペレーターの説明はわかりやすい表現でしたか？

件数 割合
1 とても分かりやすい 11 21%
2 分かりやすい 29 55%
3 普通 11 21%
4 やや分かりにくい 1 2%
5 分かりにくい 1 2%
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Q18-7　「メール」を選択された方は、その時のサポートセンターの対応を総合的に評価するといかがでしたか？

件数 割合
1 とても満足 11 21%
2 満足 28 53%
3 普通 11 21%
4 やや不満 2 4%
5 とても不満 1 2%
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Q18-8　Q18-7で満足・不満と回答した方は、どのような点が満足・不満だったかお聞かせください。

回答件数：22件

ご回答例（一部抜粋）

  • 親切かつ丁寧な対応でした。

  • メールで箇条書きで複数の質問をしましたが、ひとつひとつに丁寧にご回答いただきました。

  • 電話と合わせてのご回答により大変よくわかります。

Q18-9　「チャット」を選択された方は、繋がりやすさ（繋がるまでの待ち時間）についてお聞かせください。

件数 割合
1 とても満足 29 28%
2 満足 49 47%
3 普通 23 22%
4 やや不満 2 2%
5 とても不満 1 1%
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Q18-10　「チャット」を選択された方は、オペレーターの説明はわかりやすい表現でしたか？

件数 割合
1 とても分かりやすい 22 21%
2 分かりやすい 52 50%
3 普通 23 22%
4 やや分かりにくい 4 4%
5 分かりにくい 2 2%
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Q18-11　「チャット」を選択された方は、その時のサポートセンターの対応を総合的に評価するといかがでしたか？

件数 割合
1 とても満足 26 25%
2 満足 49 48%
3 普通 23 22%
4 やや不満 4 4%
5 とても不満 1 1%
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Q18-12　Q18-11で満足・不満と回答した方は、どのような点が満足・不満だったかお聞かせください。

回答件数：39件

ご回答例（一部抜粋）

  • 対応が早く、説明が詳細まで記載されているので分かりやすい。すぐに問題が解決できました。

  • いつも回答が早くて的確です。

  • 概ねレスポンスは良かったがマニュアル参照のみではいまいち・・・・

Q19　サポートセンターについてご意見をお聞かせください。（複数選択可）

件数 割合
1 通話の音質が悪い 7 1%
2 電話受付の時間が短い 47 5%
3 利用上特に問題はない 656 76%
4 チャットの受付時間が延長され、便利になった 33 4%
5 その他 117 14%
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動画マニュアルに関する質問

Q20　動画マニュアルをご覧になられたことはありますか。

件数 割合
1 ある 119 14%
2 ない 723 86%
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Q20-1　「ある」を選択した方は、何のマニュアルをご覧になられましたか。

件数 割合
1 スタートアップガイド 68 27%
2 活用ポイント 17 7%
3 会員情報管理 16 6%
4 スケジュール 26 10%
5 設備予約 19 7%
6 インフォメーション 12 5%
7 回覧・レポート 18 7%
8 ワークフロー 36 14%
9 文書管理 7 3%
10 管理者設定 32 13%
11 Web給与明細 4 2%
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Q20-2　「ある」を選択された方は、動画マニュアルについてのご意見をお聞かせください。

件数 割合
1 特に不満はない 118 75%
2 欲しい機能が無い 9 6%
3 説明が分かりづらい 12 8%
4 必要な答えがない 10 6%
5 その他 8 5%
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ウェビナー・有償サポートに関する質問

Q21　以下のサポートメニューについて、関心のあるものを選択してください。（複数選択可）

件数 割合
1 WEB個別相談会 53 6%
2 J-MOTTOWebセミナー 167 19%
3 初期設定集中フォロー 5 1%
4 初期設定代行サービス 3 0%
5 グループウェア個別セミナー 5 1%
6 グループウェア出張セミナー 1 0%
7 いずれも興味がない 653 74%
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Q21-1　関心のあるサポートメニューをご選択いただいたお客様のご希望をお聞かせください。

件数 割合
1 詳しい案内を希望 21 11%
2 見積りを希望 1 1%
3 特になし 170 89%
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Q22　J-MOTTOでは無料Webセミナーを毎月実施しておりますが、参加したことはありますか。

件数 割合
1 参加したことがある 88 10%
2 参加したことは無いが、今後参加したい 154 18%
3 参加したことは無く、今後も参加予定は無い 600 71%
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Q22-1「参加したことがある」と回答した方にお伺いします。セミナーの内容はいかがでしたか。

件数 割合
1 非常に満足 8 10%
2 やや満足 35 42%
3 普通 38 46%
4 やや不満 2 2%
5 非常に不満 0 0%
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サービス紹介・その他

Q23　2023年春にグループウェアのバージョンアップを予定しております。期待する機能についてお選びください。

件数 割合
1 プレゼンス機能 136 16%
2 ワークフローの基本機能強化 291 35%
3 ワークフローのAppSuite連携 22 3%
4 特になし 393 47%
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Q24　J-MOTTOグループウェアの有償オプション機能およびJ-MOTTOオプションサービスの中で、「無料トライアル」を試してみたいサービスをお選びください。（複数選択可）

件数 割合
1 desknet's Sync 58 5%
2 AppSuite 34 3%
3 Web勤怠 147 13%
4 Web給与明細 109 10%
5 ファイル共有サービス 162 15%
6 J-MOTTOワークフロー 80 7%
7 企業信用格付 21 2%
8 ハッスルモンスター 31 3%
9 サイバックスUniv. 49 4%
10 興味が無い 417 38%
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Q25 グループ会社のサービスについて、ご案内を希望されるものがあればお選び下さい。

件数 割合
1 与信管理サービス 45 23%
2 教育事業サービス 123 62%
3 アウトソースサービス 24 12%
4 中国版グループウェア・中国企業信用調査サービス 6 3%
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Q26　J-MOTTOでは活用事例の取材を随時行っております。取材とサイト等への掲載にご協力いただけますか。

件数 割合
1 協力できる 70 8%
2 協力できない 719 85%
3 その他 53 6%
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Q27　J-MOTTOについてご意見がございましたらお聞かせください。

回答件数：185件

ご回答例（一部抜粋）

  • 長く利用させていただいており，金額も手頃で当面は利用を継続する予定です

  • 元々デスクネッツユーザーだったので使いやすい

  • リモートワークが増えてきておりますので、J-MOTTOが重要なコミュニケーションツールになっております。今後も様々な機能改善を期待しております。

  • 管理者としての設定が難しい

Q28　J-MOTTOのメールマガジンの配信を希望しますか？

件数 割合
1 希望する 215 26%
2 希望しない 628 74%
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