サービス一覧
機能一覧
料金
事例
J-MOTTOの特長
ご契約中のお客様
電話アイコン
0120-70-4515

受付 平日10:00-17:00
資料
ダウンロード
無料
トライアル
資料
ダウンロード
無料
トライアル
料金
事例
J-MOTTOの特長

第二回　会員サービスアンケート（管理者向け）

（2017年10月～11月実施）

資料ダウンロード 最大3ヶ月間無料トライアル

アンケート結果を抜粋して報告させていただきます。今後もJ-MOTTOに対するご意見、ご要望がございましたら、お電話・メールにてお寄せください。

第二回　会員サービスアンケート

  • アンケート実施期間：2017年10月２日～10月31日

  • 有効回答件数：　574件（549会員）

Q1　J-MOTTOサービスを知っていただいたきっかけをお選びください（複数選択可）

件数 割合
1 インターネット検索サイト 258 43%
2 インターネット広告 45 7%
3 IT系サイト 32 5%
4 ソーシャルメディア 5 1%
5 紹介 108 18%
6 その他 156 26%
イメージ画像

Q2　J-MOTTOサービスをお選びいただいた理由をお教えください（複数選択可）

件数 割合
1 利用したい機能があった 291 25%
2 予算に見合っていた 354 31%
3 導入の手間の削減 165 14%
4 運用を任せたい 87 8%
5 サポートセンター 21 2%
6 desknet'sブランド 47 4%
7 セキュリティへの信頼 19 2%
8 既使用のため不明 128 11%
9 その他 30 3%
イメージ画像

Q3　J-MOTTOサービス全般の満足度をお選びください

件数 割合
1 非常に満足 77 14%
2 やや満足 272 49%
3 普通 159 28%
4 やや不満 46 8%
5 非常に不満 5 1%
6 未利用 0 0%
イメージ画像

Q4　Q3で「非常に不満・やや不満」を選択した方は、その理由をお選びください（複数選択可）

件数 割合
1 使いづらい 20 16%
2 設定が難しい 19 15%
3 欲しい機能が無い 21 16%
4 マニュアル・FAQが不十分 7 5%
5 料金が高い 11 9%
6 その他・改善要望等 28 22%
イメージ画像

Q5　今後J-MOTTOを継続してご利用いただける可能性はどの程度ございますか

件数 割合
1 確実に継続する 116 55%
2 可能性が高い 305 21%
3 可能性がある 119 21%
4 可能性が低い 13 2%
5 退会を検討中 6 1%
イメージ画像

Q6　J-MOTTOのサービスを他の方にご紹介いただける可能性はどの程度ございますか

件数 割合
1 確実に紹介する 9 2%
2 可能性が高い 68 12%
3 可能性がある 209 37%
4 可能性が低い 240 43%
5 紹介はしない 33 6%
イメージ画像

Q7 （Q6を受けて）ご紹介の可能性のあるお取引先をおしらせください。

回答件数：26件

具体的な社名をあげてご紹介いただきました。ご協力ありがとうございました。

Q８　「Web勤怠」についてどちらでお知りになりましたか（複数選択可）

件数 割合
1 J-MOTTOサイト 408 65%
2 ダイレクトメール 69 11%
3 電話での案内 38 6%
4 メールマガジン 36 6%
5 SNS 0 0%
6 プレスリリース 5 1%
7 その他 17 3%
8 知らなかった 58 9%
イメージ画像

Q９　「Web勤怠」についてご検討状況をお聞かせください

件数 割合
1 利用中 14 3%
2 導入検討中 35 14%
3 検討したがやめた（できなかった） 78 6%
4 導入見込みなし 432 77%
イメージ画像

Q10　Q9で「導入を検討したがやめた（できなかった）」を選択した方は、その理由をお聞かせください（複数選択可）

件数 割合
1 価格が見合わなかった 40 24%
2 欲しい機能がなかった 34 21%
3 設定が難しい（難しそう） 14 8%
4 グループウェアとの連携不足 12 7%
5 その他 65 39%
イメージ画像

Q11　「ファイル共有」についてどちらでお知りになりましたか（複数選択可）

件数 割合
1 J-MOTTOサイト 388 65%
2 電話での案内 22 4%
3 メールマガジン 49 8%
4 SNS 1 0%
5 プレスリリース 45 1%
6 その他 16 3%
7 知らなかった 120 20%
イメージ画像

Q12　「ファイル共有」についてご検討状況をお聞かせください

件数 割合
1 利用中 19 3%
2 導入検討中 49 9%
3 検討したがやめた（できなかった） 43 8%
4 導入見込みなし 448 80%
イメージ画像

Q13　Q12で「導入を検討したがやめた（できなかった）」を選択した方は、その理由をお聞かせください（複数選択可）

件数 割合
1 価格が見合わなかった 61 49%
2 欲しい機能がなかった 16 13%
3 設定が難しい（難しそう） 3 2%
4 データ移行の手間 6 5%
5 GWとの連携不足 10 8%
6 その他 29 23%
イメージ画像

Q14　今冬に新サービス「営業支援サービス」をリリース予定です。ご案内を希望されるものがあればお選びください（複数選択可）

件数 割合
1 無料期間で試したい 59 10%
2 資料・電話案内希望 65 11%
3 他社システム利用中 66 12%
4 興味なし 383 67%
イメージ画像

Q15　サポートセンター(電話・メール)を直近でいつご利用いただきましたか

件数 割合
1 1ヶ月以内 53 9%
2 3ヶ月以内 63 11%
3 6ヶ月以内 59 11%
4 1年以内 86 15%
5 1年超前 156 28%
6 利用経験なし 142 25%
イメージ画像

Q16　Q15で「1ヶ月以内」「3ヶ月以内」「6か月以内」を選択した方は、ご利用のお問い合わせ方法をお聞かせください（複数選択可）

件数 割合
1 電話 174 83%
2 メール 25 12%
3 問合せフォーム 11 5%
イメージ画像

Q17　Q15で「1ヶ月以内」「3ヶ月以内」「6ヶ月以内」を選択した方は、その時のサポートセンターの対応についてお聞かせください

件数 割合
1 とても満足 59 29%
2 ほぼ満足 89 44%
3 普通 49 24%
4 やや不満 5 2%
5 とても不満 2 1%
イメージ画像

Q18　サポートセンターの対応についてご意見をお聞かせください。

回答件数　62件

ご回答例

  • サポートセンターによくある繋がりにくいという事も無く、回答も的確で、話し方なども好感が持てて、また不明点があれば問い合わせしたいと思えた。

  • 最初の対応はいかがなものかと思いましたが、最終的にはこちらの要望をかなえてくれた。

  • オペレーターによって、知識の差がある。

Q19 Q15で「電話・メールのどちらも使ったことがない」を選択した方は、サポートセンターを利用しなかった理由をお聞かせください(複数選択可)

件数 割合
1 マニュアルで解決 40 71%
2 FAQで解決 9 16%
3 特に必要なかった 0 0%
4 その他 7 13%
イメージ画像

Q20　弊社FAQのご利用経験をお教えください

件数 割合
1 ある 295 53%
2 ない 264 47%
イメージ画像

Q21　Q20で「ある」を選択した方は、FAQについてのご意見をお聞かせください（複数選択可）

件数 割合
1 特に不満はない 127 34%
2 欲しい情報が探しづらい 107 28%
3 説明が分かりづらい 37 10%
4 情報が少なすぎる 41 11%
5 情報が多すぎる 28 7%
6 必要な答えがない 28 7%
7 その他 10 3%
イメージ画像

Q22　FAQについて改善をご希望される点があればお聞かせください。

回答件数　39件

ご回答例

  • FAQとオンラインヘルプの違いがわからないし、PDF版とオンライン版も共通化されてなくてわかりにくい。今回どれを更新するのかもわからない。

  • 検索が使いにくい。

  • 管理者向け等 もっと詳細な情報・説明・制約事項を記載して欲しい。特に過去の質問を随時フィードバックして頂けると助かります。

Q23　スマートフォンアプリ（Jcal）の操作性改善や機能追加についてご希望をお聞かせください（複数選択可）

件数 割合
1 操作性の改善 119 16%
2 画面表示の改善 108 14%
3 GWとの連携強化 96 13%
4 カレンダーの機能強化 82 11%
5 その他 42 5%
6 利用していない 320 42%
イメージ画像

Q24　グループウェアと外部サービスとの連携についてお聞かせください（複数選択可）

件数 割合
1 「スケジュール」の外部カレンダーとの双方向連携 185 27%
2 「インフォメーション」、「お知らせ」の内容をスマートフォンやPCへ通知 69 10%
3 「ポータル画面」でWeb勤怠サービスの打刻や申請を操作 17 3%
4 「ポータル画面」にJ-MOTTOワークフローの申請状況を反映 35 5%
5 「文書管理」のデータをファイル共有サービスへ反映 32 5%
6 その他 19 3%
7 特になし 317 47%
イメージ画像

Q25　J-MOTTOで開催を希望するセミナーについてお聞かせください

件数 割合
1 操作セミナー 71 11%
2 設定セミナー 67 10%
3 事例紹介セミナー 80 12%
4 座談会形式 9 1%
5 講演形式 24 4%
6 その他 11 2%
7 特になし 394 60%
イメージ画像

Q26　新しいツールを活用した営業、サポート対応について、今後提供を希望されるものがあればお選びください（複数選択可）

件数 割合
1 遠隔／営業対応（サービス説明、課題解決、利用方法） 33 5%
2 遠隔／サポート対応（操作説明、Q&A対応） 57 9%
3 チャット／サポート対応（操作説明、Q&A対応） 55 9%
4 動画／サポート対応（操作説明） 53 9%
5 その他 4 1%
6 特になし 402 67%
イメージ画像

Q27　グループ会社のサービスについて、ご案内を希望されるものがあればお選びください（複数選択可）

件数 割合
1 与信管理 13 30%
2 教育事業 23 52%
3 アウトソース 6 14%
4 中国語版GW・信用調査 2 5%
イメージ画像

Q28　J-MOTTOについてご意見がございましたらお聞かせください。

回答件数　61件

ご回答例

  • 回覧レポート、ワークフロー、文書管理など、過去データを一括してダウンロード出来る機能が欲しいです。

  • 社内セキュリティの関係で、共有サーバーなどは、社内で運用しているためこれ以上の機能は必要としていません。

  • ディスク使用料金をもう少し安くしてもらえると助かります。また、外部連携機能やオプションサービスの料金を安くしてもらえると助かります。

J-MOTTOをさらに詳しく知りたい方は、こちらもご覧ください

まずは3ヶ月間、
無料でお試しください