アンケート結果を抜粋して報告させていただきます。今後もJ-MOTTOに対するご意見、ご要望がございましたら、お電話・メールにてお寄せください。
J-MOTTO管理者を対象としたサービス満足度調査
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アンケート実施期間：2015年10月７日～11月30日
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有効回答件数： 366件
Q1 J-MOTTOのサービスをお選びいただいた理由をお聞かせください。（複数回答可）（必須）
半数近くのお客様に料金面でご評価いただいた結果となりました。
| 件数 | 割合 | ||
|---|---|---|---|
| 1 | 料金が予算に見合っていたから | 265 | 40% |
| 2 | 導入する手間が少ないから | 153 | 23% |
| 3 | システム部門がなく運用を任せたかったから | 83 | 13% |
| 4 | サポートセンターを誰でも利用できるから | 31 | 5% |
| 5 | J-MOTTOという名前を知っていた、使っていたことがあるから | 20 | 3% |
| 6 | 他社、知り合いから紹介されたから | 59 | 9% |
| 7 | その他 | 52 | 8% |
| 663 | 100% | ||
Q2 J-MOTTOサービスへの満足度を伺います。 （必須）
グループウェアについて一定の評価をいただきましたが、オプションサービスについてはまだご利用が少ないという結果となりました。
基本サービス
| グループウェア | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 非常に満足 | 51 | 14% |
| 2 | どちらかと言えば満足 | 239 | 65% |
| 3 | どちらでもない | 46 | 13% |
| 4 | どちらかと言えば不満 | 22 | 6% |
| 5 | 非常に不満 | 6 | 2% |
| 6 | 利用していない | 2 | 1% |
| 366 | 100% | ||
オプションサービス
| ワークフロー | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 非常に満足 | 7 | 2% |
| 2 | どちらかと言えば満足 | 35 | 10% |
| 3 | どちらでもない | 39 | 11% |
| 4 | どちらかと言えば不満 | 7 | 2% |
| 5 | 非常に不満 | 1 | 0% |
| 6 | 利用していない | 277 | 76% |
| 366 | 100% | ||
| 営業支援サービス | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 非常に満足 | 5 | 1% |
| 2 | どちらかと言えば満足 | 7 | 2% |
| 3 | どちらでもない | 31 | 8% |
| 4 | どちらかと言えば不満 | 4 | 1% |
| 5 | 非常に不満 | 1 | 0% |
| 6 | 利用していない | 318 | 87% |
| 366 | 100% | ||
| タイムレコーダー | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 非常に満足 | 3 | 1% |
| 2 | どちらかと言えば満足 | 18 | 5% |
| 3 | どちらでもない | 26 | 7% |
| 4 | どちらかと言えば不満 | 3 | 1% |
| 5 | 非常に不満 | 0 | 0% |
| 6 | 利用していない | 316 | 86% |
| 366 | 100% | ||
| Web給与明細 | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 非常に満足 | 0 | 0% |
| 2 | どちらかと言えば満足 | 3 | 1% |
| 3 | どちらでもない | 19 | 5% |
| 4 | どちらかと言えば不満 | 0 | 0% |
| 5 | 非常に不満 | 0 | 0% |
| 6 | 利用していない | 344 | 94% |
| 366 | 100% | ||
| ホスティング | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 非常に満足 | 2 | 1% |
| 2 | どちらかと言えば満足 | 15 | 4% |
| 3 | どちらでもない | 28 | 8% |
| 4 | どちらかと言えば不満 | 6 | 2% |
| 5 | 非常に不満 | 1 | 0% |
| 6 | 利用していない | 314 | 86% |
| 366 | 100% | ||
| 企業信用格付 | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 非常に満足 | 2 | 1% |
| 2 | どちらかと言えば満足 | 13 | 4% |
| 3 | どちらでもない | 25 | 7% |
| 4 | どちらかと言えば不満 | 0 | 0% |
| 5 | 非常に不満 | 2 | 1% |
| 6 | 利用していない | 324 | 89% |
| 366 | 100% | ||
Q3 ご利用中のサービスの業務定着度についてお伺いします。（必須）
「あまり定着していない」との回答が半数近くございました。グループウェア25機能の中で、利用出来ている機能が少ないとお申し出のお客様も含まれます。活用方法のご相談も承りますので、お気軽にお問い合わせください。
| グループウェア | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | ほぼ定着している | 51 | 14% |
| 2 | 比較的定着している | 239 | 65% |
| 3 | あまり定着していない | 46 | 13% |
| 366 | 100% | ||
Q4 サポートセンターのご利用状況についてお伺いします。（必須）
半数のお客様がお電話でお問い合わせをいただいております。いつもご利用ありがとうございます。
| グループウェア | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 電話をかけてサポートセンターを利用する。 | 191 | 52% |
| 2 | メールでサポートセンターへ問い合わせをする。 | 40 | 11% |
| 3 | 期待したサポートが得られないので利用しなくなった。 | 3 | 1% |
| 4 | 必要がないので利用していない。 | 121 | 33% |
| 5 | その他 | 11 | 3% |
| 366 | 100% | ||
Q5 Q4で1,2のサポートセンターを利用すると回答した方へお伺いします。
サポートセンターに関する印象をお聞かせください。（任意）
一定のご評価はいただいておりますが、任意回答とさせていただいたためか、「無回答」も３割強を占めました。厳しいご意見も頂戴しております。オペレーターへの定期的な研修と評価により、レベル向上を図って参ります。
| Q5-1.言葉づかい・応対態度 | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 良い | 199 | 54% |
| 2 | 悪い | 2 | 1% |
| 3 | どちらでもない | 36 | 10% |
| 4 | 無回答 | 129 | 35% |
| 366 | 100% | ||
| Q5-2.質問の理解度・共感 | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 良い | 178 | 49% |
| 2 | 悪い | 7 | 2% |
| 3 | どちらでもない | 58 | 16% |
| 6 | 無回答 | 123 | 34% |
| 366 | 100% | ||
| Q5-3.返答の的確さ・わかりやすさ | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 良い | 171 | 47% |
| 2 | 悪い | 7 | 2% |
| 3 | どちらでもない | 65 | 18% |
| 4 | 無回答 | 123 | 34% |
| 366 | 100% | ||
| Q5-4.回答までの所要時間 | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 良い | 171 | 47% |
| 2 | 悪い | 6 | 2% |
| 3 | どちらでもない | 66 | 18% |
| 6 | 無回答 | 123 | 34% |
| 366 | 100% | ||
Q5-5 その他、サポートセンターについてお気づきの点がございましたらお聞かせください。（任意）
以下、いただいたご意見の抜粋です。
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繋がりやすいから良い。
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今まで３回利用して、すべてわかりやすかったです。すべて解決しました。
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サポートセンターの対応に関して、過去に何度も利用させていただいていますが、こちらの意図を的確に理解され、対応いただいており、他企業と比較してレベルの高さを感じます。申し分ありません。
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知識不足な所がある。
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サポートの方によりスキル（システム習熟度）に差があるように感じます。
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問題があってレポートをしているにも関わらず『例が無い』とか『ブラウザが原因』または当方PC個体の問題でかたづけられてしまうことがある。
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電話をかけてもなかなか通じない場合が多くある。もう少し、回線を増やすなどの対策をしてほしい。
Q6 無料セミナーについてお伺いします。
| グループウェア | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 参加した事があり、有意義だった | 26 | 7% |
| 2 | 参加した事はあるが、程ほどに役立った程度 | 42 | 11% |
| 3 | 参加した事はないが、参加してみたい | 121 | 33% |
| 4 | 参加した事はなく、今後も参加する予定はない | 177 | 48% |
| 366 | 100% | ||
Q7 J-MOTTOのサービスで改善が必要と思われるもの、期待することをお聞かせください。（複数回答可）（任意）
操作、機能面の他、マニュアルへの改善要望を多くいただきました。
| 件数 | 割合 | ||
|---|---|---|---|
| 1 | メニューやログインなどの操作性 | 132 | 36% |
| 2 | 新しいサービスの追加 | 48 | 13% |
| 3 | 現在のサービスの機能追加やバージョンアップ | 126 | 34% |
| 4 | サービスの多言語化 | 8 | 2% |
| 5 | システムの安定度や障害の頻度 | 31 | 8% |
| 6 | 料金体系 | 68 | 19% |
| 7 | サポート体制 | 22 | 6% |
| 8 | マニュアルの充実 | 73 | 20% |
| 9 | 導入事例の充実 | 19 | 5% |
| 10 | 特になし | 52 | 14% |
| 11 | その他 | 53 | 14% |
| 632 | 173% | ||
Q8. 今後利用したいJ-MOTTOのサービスがございましたらお選びください。（複数回答可）（任意）
| 基本・オプションサービス | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | グループウェア | 132 | 36% |
| 2 | ワークフロー | 126 | 34% |
| 3 | 営業支援システム | 48 | 13% |
| 4 | タイムレコーダー | 8 | 2% |
| 5 | Web給与明細 | 31 | 8% |
| 6 | サイバックスUniv.（社員研修サービス） | 68 | 19% |
| 7 | 請求の助 | 22 | 6% |
| 8 | DMの助 | 73 | 20% |
| 9 | 企業信用格付 | 19 | 5% |
| 10 | 企業実務レポート | 52 | 14% |
| 11 | ホスティング | 53 | 14% |
| 632 | 173% | ||
| 会員優待サービス | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | オフィス用品割引購入サービス （たのめーる） | 53 | 14% |
| 2 | 福利厚生サービス | 72 | 20% |
| 3 | 宿泊予約サービス | 57 | 16% |
| 4 | 宅配便割引サービス | 44 | 12% |
| 5 | レンタカーサービス | 29 | 8% |
| 6 | 貸会議室予約サービス | 40 | 11% |
| 295 | 81% | ||
Q9.弊社グループ会社の利墨(上海)商務信息咨詢有限公司では、中国語版グループウェアや中国企業信用調査をご提供しております。
ご興味はございますか。（必須）
| 会員優待サービス | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 既に中国拠点にて利用している。 | 0 | 0% |
| 2 | 中国に拠点があるので、利用を検討したい。 | 3 | 1% |
| 3 | 詳しく話が聞きたい。 | 0 | 0% |
| 4 | 利用は検討しない。 | 363 | 99% |
| 366 | 100% | ||
Q10. 今後J-MOTTOのサービスとして追加を希望する分野がございましたらお選びください。（複数回答可）（任意）
具体的にご記入いただいた領域としては、経費精算、スマホ連携、ファイルサーバ機能、名刺管理、プロジェクト管理、情報管理（マイナンバー等）、貸し借り図書（図面）管理などがございます。
| 基本・オプションサービス | 件数 | 割合 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 情報共有 | 121 | 33% |
| 2 | 営業支援（SFA） | 38 | 10% |
| 3 | 顧客管理（CRM） | 43 | 12% |
| 4 | 人事・給与管理 | 26 | 7% |
| 5 | 財務・会計 | 16 | 4% |
| 6 | 購買・仕入 | 14 | 4% |
| 7 | 在庫管理 | 28 | 8% |
| 8 | 開発・設計 | 14 | 4% |
| 9 | ITインフラサポート | 33 | 9% |
| 10 | その他 | 14 | 4% |
| 366 | 100% | ||
Q11 J-MOTTOについてご意見がございましたらお聞かせください。（任意）
以下、いただいたご意見の抜粋です。
全般
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現状のサービスは弊社にとって非常に価値があり、今後もサービスの継続をお願いいたします。
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社内のインフラとして、快適に活用させて頂いています。いつもありがとうございます。
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10年ほど使用していますがグループウェアのDeskNetsには非常に満足しています。
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J-MOTTOは設立当初からから利用しています。しかし、グループウェアが主としており、昨日を十分に活用出来ていない部分があります。もっと活用方法があるとは思いますが、日々のスケジュール管理だけで利用方法を見つけたいと思います。
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他のASPサービスと比較して、デスクネッツがベースなので操作が理解しやすく、また、コストが低く抑えられる点が良いと感じます。
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画面の表示内容。文字が大きいなど見やすさと機能の分かりやすさ
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会員メニューへのログインのしやすさを期待する。
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サイトが重すぎる。
料金体系
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契約容量に対する費用が高い(基本の容量が少なすぎる)
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オプションサービスは、グループウエアの利用料金と比較して、各々が相対的にやや高く感じる。全社で利用するにはトータルコストの関係で敷居が高い。
グループウェア
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メンバーへ情報発信したいとき、どの機能を使えばいいか迷うことがある。
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エクスポート機能を充実させてほしい。
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予定通知（アラーム）機能を追加してほしい。
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「ウェブメール」機能の充実。IMAPメールサーバに対応してほしい。
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「ネオツイ」を利用時、ポータル画面を表示していない状態でも新着メッセージを受け取れるとよい。
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「スケジュール」登録用のアイコンについて。業務上必要ないものが多い。
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グループウェアで他のスケジュール(Googleカレンダーなど)とデータを相互共有できるようにしてほしい。
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スマートフォン版が使いにくい。使いやすくしてほしい。
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フューチャーフォンの簡易ログインの復活
